外卖代运营-高级运营专员

岗位职责：
为餐饮商家提供线上外卖平台（如美团、饿了么等）的运营管理服务，帮助商家提升曝光率、订单量、营业额及用户满意度。

岗位作业能力要求：
一、平台运营管理
1.店铺搭建与优化
-负责外卖平台店铺的注册、资质审核、基础信息设置（如店铺名称、Logo、海报、菜品图片等）。
-优化商品分类、菜单设计、菜品描述，确保视觉呈现和文案吸引力。
-维护店铺评分，及时处理差评，提升用户好评率。
2.活动策划与执行
-制定并实施平台促销活动（满减、折扣、赠品等），结合节日、热点调整营销策略。
-优化活动ROI（投入产出比），平衡商家利润与用户吸引力。

二、数据分析与策略优化
1.数据监控与分析
-跟踪店铺核心数据（曝光量、进店转化率、下单转化率、客单价、复购率等），定期输出分析报告。
-根据数据调整运营策略，优化关键词、搜索排名及平台流量分配。
2.竞品分析与市场洞察
-调研竞品店铺的运营策略、活动形式、定价等，制定差异化竞争方案。
-关注平台规则变化、行业趋势，及时调整运营方向。

三、客户沟通与需求对接
1.商家需求理解与方案定制
-与餐饮商家沟通目标（如拉新、复购、品牌宣传等），制定个性化运营方案。
-协调商家优化出餐流程、包装设计、配送时效等影响用户体验的环节。
2.日常沟通与反馈
-定期向商家汇报运营效果，提供改进建议。
-处理突发问题（如订单异常、投诉、平台处罚等），快速响应并解决。

四、资源整合与成本控制
1.平台资源争取
-与外卖平台对接，争取流量资源位（如首页推荐、品类专区等）。
-优化推广工具使用（如竞价排名、精准营销），控制广告投放成本。
2.成本与利润管理
-协助商家核算成本，合理定价，平衡活动力度与利润空间。
-优化包装、配送等环节成本，提升整体利润率。

五、跨部门协作
1.团队协同
-与设计团队合作完成店铺视觉素材制作。
-联动客服团队处理用户咨询与售后问题。
2.培训与支持
-指导商家熟悉平台规则及后台操作，提升其自主运营能力。

六、核心能力要求
-技能要求：熟悉外卖平台规则与工具，具备数据分析能力（Excel、平台后台工具）、基础设计能力（如PS、Canva）。
-软实力：沟通协调能力、市场敏感度、抗压能力及快速学习能力。
-目标导向：以提升商家订单量、营业额、用户留存率为核心目标。