前台导医

【岗位职责】
1、接待准备：确保大厅及前台区域整洁有序，物品摆放规范，随时处于可接待客户的状态。
2、按本院礼仪规范着装，患者到访时主动开门、起身迎候，展现良好职业形象。
3、引导接待：根据工作安排，有序引导患者前往咨询室或治疗科室，配合各科室完成患者接待任务。
4、非医疗问题答复及信息传递：熟悉院内服务项目与优惠活动，准确解答来访患者的非医疗类咨询，并及时将患者信息转达至相关业务部门，保障服务流畅高效。
5、患者需求服务：依照标准服务流程，协助处理患者提出的各类服务请求及个性化需求。
6、患者安抚：在患者等候期间进行简要交流，关注情绪变化，适时给予安抚与关怀。
7、分诊服务及资料登记：了解咨询室运作情况，在主管缺席时协助开展咨询分诊并完成基本信息登记工作。
8、报表填写及交接班：按时完成日报表填写，准确录入系统数据，做好手工台账，统计当日客流量等核心指标，记录重要事件，认真执行交接班流程（由晚班人员完成）。
9、意外事情接待：密切关注大厅动态，妥善应对投诉或纠纷情况，第一时间上报上级主管处理。

【任职要求】
1、旅游、航空、酒店服务或医学相关专业，中专及以上学历；
2、具有一年以上服务行业工作经验，服务意识强；
3、普通话与粤语表达流利标准，具备良好的沟通能力与服务技巧。

【作息时间】08:30-18:00,中午用餐与休息2小时。每周休息1.5天，单双休，寒暑假单休，排班轮休制。
【福利】：
1、福利保险：五险两金、每月向员工父母发放“孝道基金”；
2、丰富的员工活动：不定期组织集体活动、外出旅游（每年至少一次）、社团活动、生日party；每月举办员工活动（如羽毛球、篮球、观影等）；
3、带薪假期：享受法定节假日、年假、产假、婚丧假等各类带薪休假；
4、节日福利：春节、三八妇女节、端午节、中秋节等传统节日发放礼品或礼金；
5、食宿：提供三餐（四菜一汤）；
6、培训开发：拥有完善的内部培训体系，工作满一年可享有集团内训或外派免费培训机会，助力职业发展；
7、员工治疗折扣福利：员工本人及亲属可享受拔牙、补牙、洁牙等项目的优惠治疗；
8、员工互助爱心基金。