呼叫中心总监

一、工资待遇：
基本月薪+项目奖金+年终分红（月薪9-12K元/月，综合月薪12-15K元/月），年薪15-20W

二、岗位职责：
1、根据公司战略规划，主导制定并优化呼叫中心（外呼）运营策略及外呼目标，组织落实外呼团队的执行与达成；
2、统筹全国呼叫中心（外呼）团队的日常运作，建立并持续完善管理制度、业务流程及相关标准规范；
3、主动识别外呼团队在推进工作中的实际问题，深入分析根源，制定有效改进方案，提升团队运作效率与业务执行效能；
4、优化外呼团队的人才选拔、培养、考核与淘汰机制，为下属提供切实可行的发展指导，打造高效能、高绩效的作战团队；
5、密切跟踪关键数据动态，及时发现异常波动，评估潜在风险，掌握运营实况，编制必要的汇报材料，定期或实时向上级及客户反馈，并推动改善措施落地；
6、负责外呼团队现场管理，开展考勤、绩效表现及员工满意度等监督工作，定期收集员工反馈并沟通优化，组织团队建设活动；
7、高效传递新政策、新任务及新业务背景信息至团队成员，关注例会执行质量，优化会议节奏与氛围，确保会议决议有效跟进与实施；
8、完成上级领导安排的其他临时工作任务。

三、任职要求：
1、大专及以上学历，具备10年以上外呼团队管理经验，其中至少5年担任呼叫中心经理或总监级别职务；
2、精通外呼团队运营管理，对客户服务体验有深刻理解与实践经验；
3、具有管理100人以上大型呼叫中心团队经验者优先录用；
4、具备良好的职业操守，富有团队协作意识，责任心强，能适应高强度工作压力并勇于迎接挑战。

四、员工福利：
1.7个月双休+5个月单休（每届展会结束后连休2天）；
2.每年5次（其中1次国外）外出旅游培训、团建活动机会（根据岗位级别和公司发展情况而定）；
3.公司提供带薪培训，及每年至少1次付费外训机会（根据岗位级别和公司发展情况而定）；
4.节日福利/员工生日会；
5.每半年薪资评定，可上浮或不浮动。