呼叫中心总监

一、工资待遇：
基本月薪+项目奖金+年终分红（月薪9-12K元/月，综合月薪12-15K元/月），年薪15-20W

二、岗位职责：
1、根据公司战略规划，主导制定并优化呼叫中心（外呼）运营策略及外呼目标，组织落实外呼团队执行相关工作任务；
2、统筹全国外呼团队的日常运营管理，建立健全呼叫中心管理制度与标准化流程；
3、主动识别外呼业务推进中的问题，深入分析根源，提出有效改进方案，提升团队运作效率与业务执行效能；
4、优化外呼团队的人才选拔、培养、考核及淘汰机制，为下属提供专业指导，持续建设高绩效作战团队；
5、动态监控关键数据指标，及时发现异常与差距，评估潜在风险，掌握运营进展，编制必要汇报材料，定期或实时向上级及客户反馈，并推动整改措施落地；
6、负责外呼团队现场管理，监督考勤、绩效表现及员工满意度情况，定期开展沟通访谈，倾听员工诉求并推动改善，组织开展团队建设活动；
7、高效传达新政策、新任务及业务背景信息至团队成员，关注例会召开质量，优化会议节奏与氛围，确保会议决议有效跟进与执行；
8、完成上级交办的其他临时性工作安排。

三、任职要求：
1、大专及以上学历，具备10年以上外呼团队管理经验，其中至少5年担任呼叫中心经理或总监级别职务；
2、精通外呼团队运营管理，对客户服务体验有深刻理解与实践经验；
3、具有管理100人以上大型呼叫中心团队者优先录用；
4、具备良好的职业操守，富有团队协作意识，责任心强，能适应高强度工作环境并积极应对挑战。

四、员工福利：
1.7个月双休+5个月单休（每届展会结束后连休2天）；
2.每年5次旅游培训及团建机会（含1次境外行程，视岗位层级与公司发展情况而定）；
3.公司提供带薪培训支持，每年至少1次外部付费培训名额（依据岗位级别与公司实际安排）；
4.节日福利/员工生日会；
5.每半年进行一次薪资评估，有机会获得上调或维持现有水平。