智能家居技术解决方案专家

岗位职责
1、负责全屋智能在2B及2C项目中的交付实施与售后技术支持，对接代理商及代表处技术需求，协同研发团队沟通问题，制定并输出技术解决方案，推进产品问题闭环处理；
2、承担售后服务相关数据指标的分析工作，联合代表处、门店等单位制定优化策略，助力门店/SI实现售后目标，保障项目售后服务质量；
3、负责整合产品资料，结合2B与2C客户实际应用场景，编制售后培训课件，组织开展全屋智能产品的技术培训，为客户提供系统化的产品知识赋能；
4、牵头开展全屋服务售后能力调研，识别服务能力短板，制定提升方案，总结用户体验优化经验，输出典型实践案例；

岗位要求（后附寻源关键信息）
1、本科及以上学历，特别优秀者可放宽至大专；
2、具备良好的文档撰写能力，能结合行业动态输出适配技术支持流程的文档材料，并支持联络中心坐席使用；
3、有2年及以上智能家居或全屋智能领域工作经验，熟悉智能家居系统的安装调试、操作指导、客户培训及售后支持流程；
4、具备快速掌握新产品调试与应用的能力，表达清晰，沟通高效，拥有项目管理经验者优先。