客服直播中心总裁

核心工作职责​

商务战略规划：基于公司整体战略和市场需求，制定客服直播中心的中长期商务战略、年度经营计划及预算方案。深入分析直播行业发展趋势、竞争对手动态和用户消费习惯，精准定位业务方向，明确核心增长点和实施路径，确保战略与公司目标高度一致。​
商业变现运营：统筹直播业务的商业变现工作，涵盖直播带货、广告合作、会员体系、增值服务等多种模式。制定变现策略和激励机制，优化产品选品、定价及促销方案，提升直播转化率和客单价。监控变现数据，分析运营效果，及时调整策略以实现营收目标。​
市场拓展与合作：负责开拓直播业务的市场渠道，挖掘潜在合作伙伴，包括品牌方、供应商、MCN机构、平台方等。主导重要合作项目的谈判与签约，建立稳定的合作关系，整合资源实现互利共赢。推动跨行业合作与创新，拓展业务边界，提升品牌影响力。​
客服体系管理：搭建并完善客服直播场景下的客户服务体系，制定服务标准和流程，确保客户咨询、投诉、售后等问题得到高效解决。监督客服团队的服务质量，定期进行培训和考核，提升客户满意度和忠诚度，将服务优势转化为商业竞争力。​
团队建设与管理：领导并管理商务、运营、市场、客服等团队，明确各岗位职责和目标，建立有效的绩效考核机制。培养团队成员的专业能力和综合素养，激发团队积极性和创造力，打造高效协作、战斗力强的专业团队。​
数据驱动决策：建立健全直播业务数据监测与分析体系，重点关注流量、转化率、客单价、复购率、用户留存等核心指标。通过数据洞察业务问题与机会，为战略调整、运营优化和资源配置提供科学依据，实现精细化运营。​
品牌推广与营销：制定客服直播中心的品牌推广策略，结合直播内容策划营销活动，如主题直播、节日促销、跨界联动等。利用社交媒体、短视频平台等渠道扩大品牌曝光，提升直播中心的知名度和美誉度，吸引更多用户关注和参与。
任职资格要求​

教育背景：本科及以上学历，市场营销、工商管理、电子商务、传播学等相关专业，硕士及以上学历优先。​
工作经验：10年以上互联网、直播电商、客服运营等相关领域工作经验，其中至少5年以上商务管理或同等高管岗位经验。具备客服直播中心从0到1搭建及规模化运营经验者优先，有大型企业或知名直播平台工作经历者佳。​
专业技能：具备出色的商业洞察力和战略规划能力，能精准把握直播行业商业机会；精通直播电商运营模式和商业变现逻辑，有成功的营收增长案例