1688服务续费专员

一、职位描述
1、负责阿里巴巴诚信通老客户的回访工作，持续跟进服务进展，推动到期会员的续费事宜
2、精准理解客户实际需求，增强客户关系黏性，提升客户满意度，帮助客户实现更好的平台运营效果，并提供专业的阿里巴巴本地化咨询服务
3、为客户开展系统化的操作培训及日常应用支持服务
4、日常工作主要通过电话、旺旺、QQ等方式与老客户保持沟通联系

二、任职要求：
1、认可阿里巴巴的企业文化与核心价值观
2、具备良好的客户心理洞察力，能快速识别客户需求并有效化解其疑虑
3、表达得体，性格积极乐观，拥有自信、学习能力、沟通技巧及亲和力
4、具有一定社会经验与人际交往能力，工作条理清晰，执行力突出
5、具备强烈的进取心与职业追求，拥有坚持不懈的奋斗精神
6、熟悉互联网基本应用，工作认真踏实，能够承受一定工作压力

三、职位晋升发展：
客服专员—客服组长—客服主管—客服经理

四、学习晋升通道：
1.全面系统的培训体系——助您快速上手！
（1）新员工首月集中岗前培训；
（2）团队每周组织1次专项技能提升培训；
（3）公司每月安排2-3场集体学习课程；
（4）由直属上级、优秀管理者及资深导师一对一辅导带教
2.多元化职业发展路径——助力您实现长远目标！