1688服务续费专员

一、职位描述
1、负责阿里巴巴诚信通老客户的回访工作，持续跟进服务进展及到期会员的续费事宜
2、精准理解客户实际需求，增强客户情感维系，提升客户满意度，帮助客户实现更好的运营效果，并提供专业的阿里巴巴本地化咨询服务
3、为客户提供全面的培训支持与使用指导服务
4、日常主要通过电话、旺旺、QQ等方式与老客户保持沟通联系

二、任职要求：
1、认可阿里巴巴的企业文化与核心价值观
2、具备敏锐的客户心理洞察力，能准确识别客户需求，并有效化解客户疑虑
3、言语得体，性格积极乐观，富有自信、学习能力、沟通技巧与亲和力
4、具有一定社会经验与人际交往能力，工作有条理，执行力突出
5、拥有强烈的进取意识和事业追求，具备坚持不懈的意志力
6、熟悉互联网基本应用，工作认真踏实，抗压能力佳

三、职位晋升发展：
客服专员—客服组长—客服主管—客服经理

四、学习晋升通道：
1.全方位系统化培训体系——助您轻松入门！
（1）新员工首月岗前培训；
（2）团队每周开展1次技能提升培训
（3）公司每月组织2-3次集中培训
（4）直属上级、优秀主管及导师一对一辅导带教
2.多渠道职业晋升规划——让你成就未来！