互联网客服主管

岗位职责：
1.负责客服团队的日常运营，包括人员调度、任务分配、绩效考核等，保障团队高效有序运行。
2.建立并优化客户服务流程、操作规范及相关管理制度，持续提升服务品质。
3.解决客户重大投诉及复杂问题，统筹协调内部外部资源，推动客户诉求有效闭环，增强客户体验。
4.定期组织客服人员培训，强化员工的专业知识、沟通能力与应变处理水平。
5.统计分析客服相关数据，识别服务短板与改进机会，制定优化策略并落地执行。
6.协同其他职能部门推进跨部门协作，确保客户服务与公司业务发展步调一致。

任职要求：
1.大专及以上学历，具备1年以上互联网行业客服团队管理经验，有同类行业背景者优先考虑。
2.熟悉客户服务流程与质量标准，具备良好的服务意识和责任感。
3.具备基础数据分析能力，能够通过数据洞察问题并提出可行改进建议。
4.承压能力强，适应高强度工作节奏，具备较强的应变与问题处理能力。

岗位福利：
1.薪资：6000-10000元/月，具体面议；
2.福利：依法缴纳五险一金、可提供住宿支持；
3.晋升：主管-现场经理-项目经理；