（蚂蚁/支付宝）官方客服接听岗位

一、岗位核心：服务导向型岗位，远离高压催收
我们专注于“用户来电响应”与“需求解决”，不涉及主动催收，主要为蚂蚁集团旗下的花呗、借呗、网商贷用户提供专业支持，工作氛围轻松无负担：
接听用户来电：细致解答业务疑问，协助沟通合理的还款安排（全程无需主动催收，无强制指标）；
匹配还款方案：依据用户逾期时长，结合公司统一话术，推荐适合的还款计划，帮助用户缓解还款压力；
专属服务范围：仅承接蚂蚁体系内用户来电，无外呼任务，工作内容清晰简单。

二、任职要求：门槛低、包容性强，新人/实习生均可报名
不限制过往经验，更看重沟通意愿与学习能力，学历及背景要求宽松：
学历要求：大专及以上（包含非全日制），在校实习生亦可申请（需提供学信网在籍证明）；
语言表达：普通话流利，表达清楚，具备基本亲和力与沟通能力（即使无经验，只要善于交流即可胜任）；
排班适应：能接受8:00-24:00轮班制度，适应基础绩效考核（团队协作融洽，配备专人指导快速上手）；
操作技能：熟悉Office办公软件，打字速度不低于50字/分钟；
优先条件：具备电话销售、金融保险、客户服务或售后处理经验者优先考虑（无经验者同样享有系统化带教）。

三、工作时间：弹性排班，保障充足休息
工作时段：每日8:00至24:00之间轮班（结合个人情况与团队安排，避免连续夜班）；
固定休假：每月享有6天休息时间，兼顾工作效率与生活节奏，告别高强度加班模式。

四、岗位福利：覆盖生活与成长，全面支持发展
住宿支持：公司统一安排住宿，步行通勤约10分钟，节省租房开销与出行时间；
员工关怀：节日福利礼包（春节、中秋等）、定期水果供应、季度生日庆祝活动，团队温暖有凝聚力；
晋升通道：建立完整职业发展路径，晋升与能力挂钩——
客服一线→客服二线→组长→培训岗→质检岗→场控→主管→经理，逐级成长路径透明；
带教机制：零经验人员享受“一对一导师辅导”，快速掌握工作流程，顺利融入工作环境。

五、加入我们
如果你正在寻找一份“无催收压力、包住省心、晋升明确”的稳定岗位，无论是否有相关背景，只要沟通顺畅、积极进取，我们都欢迎你的加入！期待与你共同进步～