【土耳其语】游戏客服工单处理

岗位职责
1、通过表单、邮件、即时通讯等渠道为用户提供支持，及时响应并处理用户在游戏过程中遇到的各类问题
2、依照既定流程与标准接待用户，通过高效沟通识别用户需求，挖掘服务与业务体验中的痛点，提升整体服务质量
3、重视用户感受，理解用户情绪，结合游戏专业知识与服务方法，灵活提供有效解决方案，保障用户权益与满意度
4、汇总用户反馈信息，针对产品提出可行性优化建议，助力流程改进，推动用户体验全链路升级

岗位要求
1、本科及以上学历，土耳其语水平达到TYS/YDTB2或以上
2、对moba/fps/mmo类游戏有浓厚兴趣并长期参与
3、具备案例分析能力，能还原具体用户场景，定位问题核心，并推进问题闭环解决
4、拥有良好的服务意识、沟通技巧、同理心及情绪调控能力，擅长疏导用户情绪
5、学习能力强，抗压性好，具备团队协作精神，可接受轮班工作安排

工作时间：每月休息8天，双休制，实行轮班轮休