海外小语种客服

岗位职责
1、通过表单、邮件及在线沟通工具等渠道为用户提供支持，及时响应并处理用户在游戏过程中遇到的各类问题
2、依照既定流程与规范接待用户，通过高效沟通识别用户真实需求，挖掘服务与业务体验中的改进点，提升整体服务质量
3、重视用户使用感受，理解用户情绪，结合游戏专业知识与服务方法，提供切实可行的解决方案，保障用户权益与满意度
4、汇总用户反馈信息，针对产品提出可行性优化建议，助力流程改进，持续优化用户全周期体验

岗位要求
1、本科及以上学历，专业包括德语、法语、英语（TEM4/8、雅思、CET6）、阿拉伯语、俄语、西班牙语、葡萄牙语、泰语、印尼语、波兰语、土耳其语、意大利语
2、对moba/fps/mmo类游戏有浓厚兴趣，熟悉相关玩法与生态
3、具备案例分析能力，能依据具体情境还原用户使用场景，深入剖析问题根源，并推动有效解决
4、拥有良好的服务意识、沟通技巧、同理心以及情绪调控能力，能够妥善安抚用户情绪
5、学习能力强，抗压能力佳，具备团队协作精神，可接受轮班工作安排

工作时间：每月休息8天，双休制，实行轮班轮休