【土耳其语】游戏客服专员

岗位职责
1、通过表单、邮件、即时通讯等渠道为用户提供支持，及时响应并处理用户在游戏过程中遇到的各类问题
2、依照既定流程与标准接待用户，通过高效沟通识别用户需求，挖掘服务及业务体验中的痛点，助力提升整体用户体验
3、重视用户感受，理解用户情绪，结合游戏专业知识与服务方法，提供有效解决方案，保障用户满意度与权益
4、汇总用户反馈信息，针对产品改进提出可行性建议，协助优化业务流程，推动用户全链路体验持续改善

岗位要求
1、本科及以上学历，土耳其语水平达到TYS/YDTB2或以上
2、对moba/fps/mmo类游戏有浓厚兴趣
3、具备案例分析能力，能依据具体情境还原用户使用场景，深入剖析问题根源并推进解决
4、具备良好的服务意识、沟通技巧、同理心以及情绪调控能力，擅长疏导用户情绪
5、学习能力强，抗压能力佳，具备团队协作精神，可接受轮班工作安排

工作时间：每月休息8天，双休制，实行轮班轮休