意大利语运营专员

岗位职责：
1、主要负责服务海外游戏玩家（以意大利语为主），通过文字形式及时回复玩家在游戏过程中遇到的各类问题，持续优化玩家的服务体验；
2、深入了解所支持的游戏产品，掌握游戏行业的常见问题与用户需求；能够熟练使用意大利语，书面解答玩家关于充值、账号登录、信息查询及游戏玩法等方面的咨询；
3、以专业且耐心的态度提供服务，提升玩家对游戏的整体满意度和正面评价；
4、具备强烈的服务意识、保密观念和责任意识，拥有主动推进工作的能力，对业务数据保持敏感，能主动识别服务流程中的改进点并向上级反馈。

任职要求：
1、热爱游戏，有实际参与端游或手游的经验；
2、大专及以上学历，意大利语达到B1或以上水平，打字速度不低于每分钟50字；
3、具备良好的服务意识、沟通技巧与同理心，情绪管理能力强，擅长疏导和安抚用户情绪；
4、熟悉西方文化背景，拥有较强的跨文化沟通能力。