【土耳其语】游戏客服专员

岗位职责
1、通过表单、邮件及即时通讯渠道为用户提供服务，及时响应并处理用户在游戏过程中遇到的各类问题
2、依照既定流程与标准接待用户，通过高效沟通识别用户需求，挖掘服务与业务体验中的改进点，提升整体服务品质
3、重视用户使用感受，理解用户情绪，结合游戏专业知识与服务技巧，灵活提供解决方案，保障用户满意度与合法权益
4、汇总用户反馈信息，针对产品提出可行性优化建议，助力流程完善，推动用户全链路体验持续升级

岗位要求
1、本科及以上学历，具备土耳其语能力（TYS/YDTB2及以上水平）
2、对moba/fps/mmo类游戏有浓厚兴趣并长期参与
3、能根据具体案例还原用户使用场景，准确分析问题根源，并推进问题有效解决
4、具备良好的服务意识、沟通表达能力、同理心及情绪调控能力，擅长疏导用户情绪
5、学习能力强，抗压性好，具备团队协作精神，可接受轮班工作安排

工作时间：每月休息8天，双休制，实行轮班轮休