客户成功经理（SaaS服务）

岗位职责：
1、维护付费客户关系，提升客户使用体验及合同续签比例；
2、跟踪客户产品使用情况，识别用户行为特征，及时响应问题与需求，提供操作指导与培训，增强客户活跃度与功能应用深度；
3、担任客户业务伙伴角色，深入理解其运营场景，能够与高层有效对话，独立输出基于数据的分析建议和解决方案，强化客户对产品的粘性，并挖掘潜在增购机会；
4、整合用户行为数据与反馈信息，洞察使用偏好与痛点，开展需求分析，为销售、市场及产品团队提供决策支持；
5、在日常服务中沉淀可复用的方法论与典型成功案例，推动服务标准化建设。

任职资格：
1、本科及以上学历，具备3年以上TOB领域客户服务相关工作经验；
2、具有SaaS行业大客户服务背景，擅长通过沟通与培训准确捕捉客户需求，并高效解决使用中的各类问题；
3、熟悉客户续约流程，具备成熟的商务处理能力，历史所辖客户续费率表现优异；
4、目标清晰，行动高效，具备强烈的责任感与服务导向；
5、具备出色的表达能力和持续学习意愿。