SaaS客户成功经理（CSM）

物业保洁业务线客户成功专家（偏交付实施+客户成功方向）

一、岗位职责
1.协同销售团队开展客户拜访，负责产品功能的现场演示与讲解。
2.结合物保云当前发展状况、未来战略规划及行业理解，为客户提供针对性的解决方案或优化建议。
3.在客户签约后，迅速掌握其实际运营情况，识别并对接实施过程中的关键决策人。
4.负责产品配置、上线实施、操作培训等交付全流程，定期向客户实际控制人汇报项目进度。
5.及时响应客户关于产品的各类咨询，若遇系统问题，需配合产品与测试团队进行问题定位。
6.根据需要，协助测试经理完成部分产品功能的验证测试工作。

二、任职要求
1.熟练使用Excel公式，能够通过Excel设计薪资计算逻辑与方案。
2.具备PPT撰写能力，可独立输出客户定制化实施方案。
3.服务对象多为年龄较大的客户，需具备良好的沟通耐心与亲和力。
4.具有较强的自我驱动力，能主动总结交付经验，持续优化产品交互逻辑与客户沟通策略，并乐于分享。
5.思维敏捷，善于归纳迁移，能快速应对不同场景需求。

三、加分项
1.具备物业保洁或安保领域相关实施经验，或对该行业有深入了解。
2.拥有人力资源类SaaS产品落地实施背景者优先。
3.有过产品设计或测试岗位工作经验。
4.曾从事客户成功岗位，具备出色的沟通技巧与情绪管理能力。
5.具备服务规模超300人以上大客户的经验。