实习客服3K-6K（临平）

一、岗位职责
（一）接待引导
1.主动热情接待来访患者，完成基本信息登记与核对
2.安排候诊并及时通知医生助理接洽

（二）信息管理
1.准确录入患者联系电话及主诉内容关键词
2.每日整理前台文档资料，确保环境有序整洁

（三）标准化应答
1.依据标准手册解答：营业时间/具体位置/初诊流程/常规服务项目
2.不擅自回应治疗方案/价格明细/医疗相关问题，第一时间转交专业人员

（四）术后关怀
执行24小时内回访流程，按规范话术沟通并记录反馈内容，提交医生助理跟进

（五）学习与成长
1.认真参与医院组织的各类培训活动
2.主动了解医院组织体系、核心科室职能及内部运作流程
3.尊重带教人员与资深同事，观察学习优质服务方式与问题应对技巧
4.严格执行医院各项管理规定、保密协议（保障患者隐私）及实习管理制度

（六）岗位安排
入职后将结合实际需求分配至客户运营服务部相关客服岗位进行实习

二、任职要求
1.教育背景：中专及以上学历，空中乘务、酒店管理、行政管理类专业优先；
2.工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
3.具备良好服务意识，踏实肯干、工作细致、责任心强、沟通协调能力佳；
4.形象端正气质良好，有相关领域实习或工作经验者优先；
5.可连续实习半年以上者优先考虑