汽车客服主管

1.客户服务管理：
-全程保障客户在售前、售中及售后环节享受高品质服务体验。
-高效响应客户投诉，快速定位问题并妥善处理，持续提升客户满意水平。

2.团队管理：
-带领客服团队设定工作目标，并推动执行与过程监督。
-开展常态化培训，强化团队专业素养与服务主动性。

3.流程优化：
-持续梳理与改进客户服务流程，提高整体运营效率。
-制定并迭代客服作业标准与规范体系。

4.客户关系维护：
-建立健全客户信息档案，实施定期回访机制，巩固长期合作关系。
-策划并开展客户互动活动，提升品牌认同与客户黏性。

5.数据分析与报告：
-统计分析客户反馈数据，发现服务短板并提出优化建议。
-按周期向上级汇报客服运作成效与关键指标表现。

6.跨部门协作：
-联动销售、售后、市场等职能，确保客户诉求高效闭环。
-参与客户服务相关制度与流程的制定与优化。

7.技术支持与培训：
-确保客服人员全面掌握比亚迪产品知识与技术要点。
-组织技术类培训，提升团队解决客户技术咨询的能力。

8.客户满意度提升：
-定期开展满意度调研，基于结果制定针对性提升方案。
-推进服务模式创新，不断优化客户接触体验。

9.投诉处理与危机管理：
-主导重大客户投诉的应对，统筹资源推动问题解决。
-建立应急响应预案，保障突发事件下的快速处置能力。

10.品牌形象维护：
-确保客服行为规范契合比亚迪品牌调性与服务标准。
-通过卓越服务实践，助力提升品牌美誉度与公众口碑。

任职要求：
1.具备强烈的客户导向意识，始终以客户需求为核心开展工作。
2.拥有出色的团队管理与组织协调能力，善于激发团队潜能达成目标。
3.熟练操作常用办公软件，具备清晰流畅的沟通表达能力。
4.有客户投诉处理经验，能系统分析问题并输出可行改进策略。
5.熟悉汽车行业基本情况，具备较强的学习能力与环境适应力。