集团客服主管

岗位职责：
1、主导集团SVIP客户服务管理体系的搭建与落地，制定并实施高端客户关系管理方案，保障SVIP客户享有高品质服务体验。
2、深度洞察SVIP客户需求，系统收集客户意见，评估客户满意度，结合分析结果制定针对性优化措施，持续提升服务流程与质量水平。
3、快速响应并高效处理客户的复杂问题及个性化诉求，跟进投诉处理全过程，确保客户问题闭环解决，增强客户信任与粘性。
4、负责专属服务群组的监督与运营，开展用户档案维护及客户拓展相关工作。
5、推进SVIP客户体验升级、社群活动策划执行、用户中心关怀计划实施以及口碑推广工作的落地。

任职资格：
1、大专及以上学历，具备3年以上汽车行业从业经历，有中高端汽车品牌客服管理经验者优先考虑。
2、具备出色的谈判技巧和较强的应变能力。
3、拥有良好的沟通表达能力及客户关系维护能力。
4、擅长应对复杂人际情境，能适应一定强度的工作压力。

职位福利：
享有社保，为您的职业生涯提供坚实保障。
提供餐饮补贴，关爱您的日常饮食。
定期开展专业培训，助力您不断提升职业技能，拓宽职业发展路径。
设立绩效奖金，根据工作成果给予丰厚回报，让您的付出有所值。