客诉处理专员

岗位职责
1、客户投诉处理：作为公司与客户之间的重要纽带，需快速响应并妥善解决客户反馈的问题，保障客户体验。
2、数据分析：整理并分析客户投诉相关数据，挖掘服务短板，提出可行性优化建议，助力服务品质提升。
3、协调沟通：联动各部门高效协作，推动客户问题闭环处理，提高整体服务效率。
4、风险预判：敏锐识别潜在服务风险，提前预警并落实应对策略，避免问题升级。
5、完成上级安排的其他任务：积极应对各类临时工作，体现良好的应变与执行能力。

任职要求
1、学历要求：中专及以上学历，具备丰富经验者可适当放宽学历条件。
2、1年以上客服外呼或客户投诉处理工作经验，有互联网金融行业背景者优先考虑。
3、沟通能力：具备优秀的表达与协调能力，能有效化解客户矛盾。
4、逻辑思维：思维清晰，善于从复杂信息中提炼关键点，迅速定位问题根源。
5、抗压能力：工作细致认真，富有耐心与责任感，能在高强度工作中保持稳定发挥。

职位福利
薪资待遇：6000-7000元/月，无责底薪+绩效+全勤
五险一金：为员工提供完善的社会保障。
节日福利：发放节日礼品及享受节日假期，营造温馨氛围。
定期体检：关注员工身心健康，定期开展健康检查。
职级晋升：每年一次晋升评估，明确职业成长路径。
团队活动：不定期举办团建活动，促进团队交流与融合。