客诉外呼专员【双休、五险一金、纯客服】

注意
①周内双休，排班轮休，早九晚六
②薪资待遇：固定薪资+绩效+全勤，5-7K
③其他福利：五险一金+生日礼金+节假期礼品礼金+带薪年假+带薪病假+不定期下午茶+团建活动
④丰富的员工活动：全民俱乐部：桌游俱乐部、羽毛球俱乐部、篮球俱乐部、健身房俱乐部等。

岗位职责
1、负责外呼处理日常工单，完成工单数据的记录与统计工作；
2、及时维护客户信息，按计划开展客户回访并做好相应记录，保持与客户的有效沟通；
3、对工单数据及服务案例进行归纳、分析与实际应用，协助提升投诉预防能力；
4、按时完成上级安排的其他工作任务。

岗位要求
1、大专及以上学历（条件优秀者可适当放宽），普通话表达清晰标准；
2、具备良好的问题分析能力，掌握基本的投诉应对与客户关系维护技巧，服务意识强；
3、工作积极主动，有责任感，具备团队合作精神，能适应较高强度的工作节奏；
4、熟练操作常用办公软件，打字速度不低于50字/分钟；
5、服从轮班安排，有同类岗位从业经验者优先考虑。