客户运营

垂直行业SaaS客户成功

岗位职责：
1.负责客户的产品交付与全流程培训，提升客户对产品的使用活跃度与应用深度；
2.借助系统数据看板，监控客户使用行为与账户健康状况，定期开展回访与培训，增强客户粘性；
3.主动识别客户业务痛点，提供可落地的专业建议，通过案例分享、个性化方案及培训支持，提升满意度，推动增值服务采购与合同续签；
4.根据需要出差拜访客户，深入客户实际业务场景，以专业服务助力问题解决，提升客户价值，巩固长期合作关系，促进客户推荐新客户；
5.协同内部多部门协作，收集客户反馈与需求，推动问题闭环，助力产品优化与服务流程升级；

任职资格：
1.大专及以上学历，具备1-3年TOB服务经验；有客户成功岗位背景、家政领域经验或服务中小商户经历者优先；
2.具备良好的沟通表达能力，服务意识主动积极，具备基础商务谈判与营销推动能力；
3.具备一定的数据分析与运营思维，能结合客户实际需求输出家政行业解决方案。