法院项目主管（法院驻点）

【岗位职责】
一、数据运营工作
1、数据收集与整理：
根据客户及业务实际需求，开展多维度数据采集，并对原始数据进行规范化管理，确保数据的准确、完整与一致，构建有序的数据存档体系，支撑后续分析与应用。

2、数据分析与报告：
a.使用数据分析工具（如Excel、SQL、Python数据分析库等）对业务数据进行深度挖掘与分析。
b.定期输出数据报告，通过图表、仪表盘等可视化形式展现分析成果，为管理决策提供有力的数据依据。

3、数据驱动的业务优化：
a.结合数据分析结论，协同业务团队制定并落地优化方案。
b.参与搭建和完善数据指标框架，设立关键绩效指标（KPI）监测机制，持续追踪运营表现，及时识别异常数据并开展根因分析与处理。

二、客户服务工作
1、法院及调解机构对接：
a.作为客户及外部合作机构的主要对接窗口，建立并维系良好的协作关系。
b.快速响应客户咨询与诉求，提供涵盖数据查询、统计分析、流程优化等方面的专业支持，协助解决其在工作中遇到的数据相关难题。

2、客户服务流程优化：
a.参与设计和优化客户服务标准与作业流程，建设服务知识库，提升服务响应效率与质量。
b.定期复盘客户服务情况，收集内外部反馈意见，识别服务短板，提出改进举措并跟进执行成效。

三、系统支持与协作
1、数据系统维护与升级：
a.配合技术团队完成数据系统的日常维护与性能优化，保障系统稳定运行与数据安全。
b.参与系统功能测试及用户验收环节，基于业务使用场景提出优化建议，增强系统的操作便捷性与数据处理效能。

2、跨部门协作与项目推进：
a.推动跨部门协同合作，共同落实项目实施任务。
b.在项目中承担数据运营与客户服务相关职责，统筹协调资源，确保项目目标按时达成，助力法院诉源治理与调解管理工作的信息化、智能化转型。

【任职要求】
1.教育背景：本科及以上学历，信息管理、统计学、法学、公共管理等相关专业优先。

2.工作经验：
（1）具备2-5年数据运营、客户服务或相关领域工作经验，有法院、司法调解或法律服务行业背景者优先。
（2）熟悉数据处理全流程，有撰写数据报告及参与业务优化项目经历者更佳。

3.专业技能：
（1）熟练运用数据采集、清洗与分析工具，如Excel（含高级函数、数据透视表）、SQL（基础查询与更新操作）、Python（Pandas、Matplotlib等常用库）或其他同类分析软件。
（2）具备良好沟通能力与客户服务意识，能高效对接各类客户，妥善处理咨询与问题反馈。
（3）了解法院案件管理流程与调解业务规范，具备一定法律基础知识，可理解并解析司法类数据内容。

4.能力素质：
（1）责任心强，具备团队合作精神，工作严谨细致，能适应一定的工作强度。
（2）学习能力强，自我驱动力高，能够快速吸收新知识、掌握新技能，适应业务变化与发展。
（3）具备出色的分析判断与应急处置能力，可在复杂业务环境中迅速定位问题并提出可行解决方案。

5.其他要求：
（1）熟练操作办公软件，具备优秀的文档编写能力。
（2）具备良好的时间规划能力，能合理安排工作节奏，保障数据运营与客户服务工作的高效运转。

【加分项】具有法律行业从业经历