法院项目运营主管

【岗位职责】
1.营收与成本管理
-协同增长经理、调解组长等团队成员，汇总并确认门店及员工的月度收费目标，并将目标执行情况纳入日常运营报告（如周报、日报）中呈现。
-按日/周/月频次统计与分析收费相关数据（如日均收入、目标完成进度、补贴到账情况等），评估实际达成效果，制定针对性优化方案。
-基于收费预测模型输出月度调解业务收入预测报告，同步跟踪成本变动，支撑毛利核算与决策支持。

2.效率管理
-结合司法辅助站会反馈及数据指标，持续追踪单位工时投入与效率变化趋势，推动流程优化措施落地，并在运营周报中体现进展。

3.业务占有率管理
-日常跟踪收案数量（按日、周、月维度），分析目标达成情况及竞争对手动向，测算市场份额占比，输出可行性策略建议。

4.质量管控
-联动调解组长等相关团队，依照标准操作流程开展作业质量抽查，处理客户投诉，记录差错案例，推进问题整改与流程完善。
-收集服务过程中的正反面典型事例（包括表扬与失误），定期发布案例通报，强化服务意识引导。

5.调解效果管理
-跟踪调解核心指标（如触达率、调成率、终止原因分布等），识别趋势变化，提出提升改进策略。
-定期评估调成目标完成情况及案件处理结构的均衡性，合理调整资源配置以提升整体效能。

6.任务管理
-统计司法辅助类任务的完成进度、超期比例及分配合理性，预警潜在积压风险并协助协调解决。
-每日核查工作成果合格情况，编制复核结果报告。

7.其他职责
-配合人力资源部门，依据收费业绩、调成成效等数据参与人员绩效核算。
-归集并上报调解过程中涉及的辅助性工作量数据（如电子送达签署量、退案数量等）。

【任职要求】
-本科及以上学历，统计学、数据分析、管理学或相近专业优先考虑。
-具备2年以上运营分析、数据管理或相关领域工作经验，熟练掌握Excel及数据分析工具（如SQL、Python、BI工具）。
-逻辑思维扎实，能从数据中挖掘业务问题并推动实际改善。
-熟悉标准化流程管理与质量控制机制，有法律、调解或司法辅助行业背景者优先。
-具备良好的跨团队协作能力，责任心强，能够胜任高频次的数据监控与报告输出任务。

加分项
具备法律相关行业从业经验