电话客服专员

岗位要求：
1.学历要求：高中及以上学历
2.语言能力：发音清晰，粤语和普通话流利，音质悦耳，具备出色的语言表达与沟通技巧；
3.业务能力：有销售或市场推广相关经验，熟悉销售流程及客户维护方法，能进行基础的电子表格操作；
4.职业素养：具备良好的职业操守和积极的工作态度，能适应一定强度的工作节奏，拥有较强的沟通协调与销售能力；
5.团队合作：具备团队协作意识，能与公司各部门顺畅配合，共同达成工作目标。

职责描述：
1、负责中国电信项目电话服务，通过外呼方式为客户办理套餐续约、宽带续费、话费流量提醒等通知类及服务性业务。
2、全程室内办公，无需外出；使用公司指定号码通过电脑拨打电话，佩戴耳麦接听，配备智能化系统辅助操作。
3、开展客户满意度回访、服务调研等工作，业务内容简洁明了，客户接受度高，平均3-5分钟可完成一单服务。

工作内容任职要求
1.具备优秀的电话沟通能力，能准确把握并响应客户需求；
2.具备较强的问题应对能力，可在通话过程中迅速有效解决客户疑问；
3.熟练操作常用办公软件，确保日常工作任务高效完成。