电信客户投诉处理岗

需有电信行业经验，单休，朝九晚六

岗位职责：
1、负责客户电信服务相关投诉的受理与处理，确保问题高效妥善解决；
2、主动与客户沟通，深入理解投诉原因及实际需求，提供合理解决方案；
3、协同内部相关部门推进投诉处理流程，全程跟进直至闭环，并及时向客户反馈结果；
4、定期整理和分析客户投诉信息，形成报告并提出优化建议，持续完善服务机制；
5、注重客户关系维护，提升客户体验与品牌美誉度。

任职要求：
1、具备优秀的沟通技巧和问题处理能力，善于倾听并回应客户关切；
2、了解电信领域服务规范，有客户服务或投诉处理经验者优先考虑；
3、服务意识强，能在高强度工作环境下保持稳定情绪与积极心态；
4、熟练操作常用办公软件，具备清晰的文字表达与文档撰写能力；
5、责任心强，能够在保障服务质量的前提下有效提升工作效率。