电信客户服务岗

需有电信行业从业经验，单休，工作时间朝九晚六

岗位职责：
1、负责客户电信服务相关投诉的受理与处理，确保问题高效妥善解决；
2、主动与客户沟通，深入理解其实际需求与问题背景，提供针对性解决方案；
3、协同内部相关部门推进投诉事项的跟进，确保处理闭环并及时向客户反馈进展；
4、定期整理和分析客户投诉信息，形成数据报告，提出服务优化建议；
5、持续维护客户关系，增强客户满意度，助力品牌服务形象提升。

任职要求：
1、具备优秀的沟通技巧和问题处理能力，善于倾听并回应客户关切；
2、了解电信领域服务规范，有客户服务或投诉处理经验者优先考虑；
3、具备较强的服务导向意识，能在高强度工作中保持稳定积极心态；
4、熟练操作常用办公软件，具备清晰的书面表达能力；
5、责任心强，能够在保障服务质量的前提下有效提升工作执行效率。