电信客服外呼专员

岗位要求：
1.语言能力：发音标准，粤语及普通话表达流畅，音色柔和，具备出色的语言组织与交流能力；
2.业务能力：有销售或市场拓展相关经验，熟悉销售流程与客户维护方法，能进行基础的电子表格操作；
3.职业素养：具备良好的职业操守和积极的工作态度，能适应一定强度的工作节奏，拥有较强的沟通协调与销售推进能力；
4.团队合作：具备团队协作意识，能与公司各部门高效配合，共同达成工作目标。

职责描述：
1、负责中国电信项目的电话服务工作，通过外呼形式向客户提供通知类及服务型营销支持，内容包括套餐续订、宽带续约、话费流量提醒等；
2、工作地点固定，无需外勤，在办公室内完成任务；使用统一企业号码通过电脑拨打电话，佩戴耳麦接听，全程由智能系统辅助操作；
3、开展客户满意度回访、服务调研等工作，业务流程简便，客户接受度高，平均3-5分钟可完成一次有效服务对接。

工作内容
任职要求
1.具备扎实的电话沟通能力，能够清晰把握客户需求并提供相应解决方案；
2.具备较强的问题应对能力，可在通话过程中迅速响应并妥善处理客户疑问；
3.熟练操作常用办公软件，确保日常工作任务高效完成。