海珠电信客服专员

岗位要求:
1.学历要求：高中及以上学历
2.语言能力：表达清晰，粤语与普通话流利，发音标准，具备出色的语言表达与沟通能力；
3.业务能力：有销售或市场推广相关经验，熟悉销售流程及客户维护技巧，能进行基础的电子表格操作
4.职业素养：具备良好的职业操守和积极的工作态度，能适应一定的工作强度，拥有较强的沟通意识与销售能力
5.团队合作：具备团队协作意识，可与公司内部各部门良好配合，共同推进工作高效完成

职责描述：
1、负责中国电信项目电话服务工作，通过外呼形式为客户提供通知类及服务性营销支持，包括套餐续约、宽带续费、话费流量提醒等。
2、工作地点固定，无需外出，在办公室内完成任务；使用公司指定号码通过电脑拨打电话，佩戴耳麦接听，配备智能化系统辅助操作。
3、开展客户满意度回访、服务调研等工作，业务内容简单易上手，客户接受度高，平均3-5分钟可完成一单服务。

工作内容
任职要求
1.熟练掌握电话沟通技巧，能够准确把握并响应客户需求；
2.具备较强的问题应对能力，能在通话过程中迅速有效解决客户疑问；
3.熟悉常用办公软件操作，确保日常工作任务顺利完成。