增城电信客服专员

岗位要求:
1.学历要求：高中及以上学历
2.语言能力：表达清晰，粤语与普通话流利，发音标准，具备良好的语言组织与沟通交流能力；
3.业务能力：有销售或市场推广相关经验者优先，熟悉基本销售流程及客户维护方法，能进行简单的电子表格操作
4.职业素养：具备优良的职业操守和积极的工作态度，能适应一定强度的工作节奏，拥有较强的沟通意识与营销能力
5.团队合作：具备团队协作意识，能与公司内部各部门良好配合，共同推进工作高效开展

职责描述：
1、负责中国电信项目电话服务工作，通过外呼形式为客户提供通知类及服务性营销支持，内容包括套餐续订、宽带续约、话费流量提醒等。
2、工作地点固定，无需外勤，在办公室内完成任务；使用公司指定号码，通过电脑拨打电话，佩戴耳麦接听，配备智能化辅助系统提升效率。
3、开展客户满意度回访、服务调研等工作，业务流程简便，客户接受度高，平均3-5分钟可完成一单服务对接。

工作内容
任职要求
1.熟悉电话沟通流程，能够精准把握客户需求并提供有效解决方案；
2.具备较强的应变能力，可在通话过程中及时妥善处理各类客户疑问；
3.熟练操作常用办公软件，确保日常事务处理顺畅高效。