法律项目服务经理

岗位职责
一.营收与成本管理
1.协同增长经理、调解组长等团队，收集并确认门店及员工的月度收费目标，并在运营报告（如周报、日报）中体现。
2.每日/每周/每月统计并分析收费数据（如日均收费、目标达成率、补贴到账数等），评估目标完成情况并制定改进计划。
3.运用收费预测模型生成月度调解收费预测报告，监控成本数据以支持毛利计算。
二.效率管理
1.通过司法辅助站会及数据统计，监控工作单位时间、效率趋势，优化工作流程并输出至运营周报。
三.业务占有率管理
1.每日监控收案数据（日/周/月收案数），分析目标达成率及竞对动态，计算市场占有率并提出策略建议。
四.质量管控
1.联合调解组长等团队，依据SOP抽查作业质量，处理客诉并统计差错数，推动整改及流程优化。
2.记录服务意识相关案例（表扬/差错），发布正负面案例通告。
五.调解效果管理
1.监控调解关键指标（触达率、调成率、终止原因比例等），分析趋势并制定调优策略。
2.定期评估调成目标达成率及案件状态均衡度，优化调解资源配置。
六.任务管理
1.统计司法辅助任务完成率、超期率及分配平衡度，识别任务堆积风险并协调解决。
2.每日审核工作合格率，生成复核报告。
七.其他职责
1.辅助人力资源部门，基于收费、调成等数据核定人员绩效。
2.汇总并上报调解案件相关辅助工作量数据（如电子送达签署数、退案数等）。

任职要求
1.本科及以上学历，统计学、数据分析、管理学或相关专业优先。
2.2年以上运营分析、数据管理或相关岗位经验，熟练使用Excel/数据分析工具（如SQL、Python、BI工具）。
3.具备较强的逻辑分析能力，能够从数据中提炼业务洞察并推动改进。
4.熟悉SOP管理及质量控制流程，有司法、调解行业经验者加分。
5.优秀的跨部门协作能力，责任心强，能适应高频数据监控与报告输出。