高级客户成功专员

1．负责公司客户的项目交付及产品使用培训，提升客户对产品的应用频率与使用深度；
2．基于系统数据看板，监控客户产品使用情况与账户健康度，定期开展客户培训与回访，增强客户活跃度与黏性；
3．主动识别客户业务痛点，提供专业可行的解决方案，结合成功案例、个性化方案及培训支持，提升客户满意度，推动客户深化合作，实现增值服务转化与合同续签；
4．根据业务需要出差拜访客户，深入客户实际业务场景，通过专业服务协助客户解决问题，提升客户价值，稳固长期合作关系，助力客户转介绍；
5．协同内部各部门推进需求落地，收集客户反馈与问题建议，协助优化产品功能与服务流程；

任职资格：
1．本科及以上学历，具备1-3年TOB行业工作经验；有客户成功相关经验、家政服务行业背景或服务中小商家经历者优先考虑。
2．具备良好的沟通表达能力，服务意识主动积极，兼具商务谈判与营销推动能力；
3．具备基础的数据分析与运营思维，能结合客户实际需求输出针对性的家政行业解决方案。