高级客户成功经理

岗位职责：
1.负责公司客户的交付实施及各类产品培训工作，提升客户对产品的使用频率与应用深度；
2.基于系统数据看板，监控并分析客户的产品使用情况、健康度等指标，定期开展客户培训与回访，增强客户粘性；
3.主动识别客户业务痛点，提供专业且可落地的解决方案，结合成功案例、个性化方案及培训支持，提升客户满意度，推动客户深化合作，助力增值服务转化与合同续约；
4.根据需要出差拜访客户，深入客户业务场景，通过专业的服务支持解决实际问题，提升客户价值，建立长期稳定的客户关系，促进客户转介绍；
5.协同内部相关部门，收集并反馈客户需求与问题，推动问题解决，助力产品优化和服务流程迭代；
6.对所负责区域的客户续约率及增值目标达成承担直接责任。

任职资格：
1.大专及以上学历，具备1-3年TOB行业工作经验；有客户成功相关经验、家政行业背景或服务中小商家经历者优先考虑；
2.具备良好的沟通表达能力，服务意识主动积极，具备一定的商务谈判与营销推动能力；
3.具备基础的数据分析与运营能力，能结合客户实际需求输出针对性的家政行业解决方案。