toB售后服务管理+续约服务顾问

岗位职责：
1、负责已采购熊猫系统SaaS、AI等产品的客户后续续费与增购，开展产品使用培训；
2、熟悉TOB类企业市场，能够深入理解行业客户的业务逻辑与实际需求；
3、以顾问式、方案式服务模式推进客户成功，具备良好的服务意识与商务沟通能力，通过服务提升客户价值，推动续费与增购；
4、协助老客户掌握产品功能，解决使用过程中的痛点，提升产品使用频率与依赖度；
5、维护客户关系，及时响应并处理客户问题，定期安排出差进行客户实地拜访；
6、协同内部各部门，收集客户反馈与需求，推动问题解决，助力产品优化与服务流程升级。

岗位经验：
1、具备1-3年客户成功相关工作经验；
2、有软件行业或TOB领域服务经验，具备服务KA客户项目的实践经历者优先；

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、学习能力强，目标导向明确，责任心强，敢于承担，具备耐心与细致的工作态度