客户成功

垂直行业saas客户成功
岗位职责：
1.负责客户的产品交付与全流程培训，提升客户对产品的使用活跃度与应用深度；
2.基于系统数据看板，监测客户产品使用行为与健康状况，定期开展回访与培训，增强客户持续使用意愿；
3.主动识别客户业务痛点，输出专业可行的解决方案，结合成功实践、个性化方案及培训支持，提升客户满意度，推动增值服务采购与合同续签；
4.根据业务需要出差走访客户，深入客户实际业务场景，提供专业化服务支持，助力客户实现价值增长，巩固长期合作关系，促进客户推荐新客源；
5.协同内部多部门联动，收集并反馈客户需求与问题，协助优化产品功能与服务流程，提升整体交付体验；

任职资格：
1.大专及以上学历，具备1-3年TOB服务经验；拥有客户成功相关经历、家政领域背景或服务中小商户经验者优先考虑；
2.具备良好的沟通表达能力，服务主动性高，兼具一定的商务沟通与营销推动能力；
3.具备基础数据分析与运营思维，能结合客户实际需求制定针对性的家政行业解决方案。